מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים, החזרות ו־30 ימי ניסיון — Reliva
מדיניות זו מגדירה את תנאי הביטולים, ההחזרים ותקופת הניסיון עבור מוצרי Reliva, לרבות Reliva HandEase — מכשיר עיסוי ביתי לידיים.
המדיניות מבוססת על הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ותקנות ביטול עסקה, וחלה על כל רכישה שבוצעה באתר Reliva, אלא אם צוין אחרת במפורש ובכתב.
כל בקשה לביטול, החזרה או החזר כספי כפופה לעמידה מלאה בתנאים המפורטים במדיניות זו, ואינה גורעת מכל זכות המגיעה לצרכן על פי דין.
ביטול הזמנה לפני שילוח
עם ביצוע ההזמנה, תהליך הטיפול והעיבוד נכנס לפעולה.
ניתן לבקש ביטול הזמנה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות דרך וואטסאפ או מייל.
אם ההזמנה טרם נארזה, עובדה או נמסרה לחברת השילוח, ניתן יהיה לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא לאמצעי התשלום המקורי.
אם ההזמנה כבר נארזה, עובדה או נמסרה לחברת השילוח, לא ניתן יהיה לעצור את המשלוח, והבקשה תטופל בהתאם לתנאי ההחזרה לאחר קבלת המוצר.
ביטול לאחר שהמוצר נשלח
במידה וההזמנה נשלחה, הלקוח יוכל להגיש בקשה להחזרה לאחר קבלת המוצר.
במקרה של ביטול עקב חרטה, אי התאמה אישית או שינוי החלטה, הלקוח יהיה אחראי להחזיר את המוצר בהתאם להנחיות שיינתנו על ידי שירות הלקוחות.
במקרה כזה, ייתכן שינוכו דמי ביטול בהתאם לחוק, בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100₪ — לפי הנמוך מביניהם.
30 ימי ניסיון בבית
Reliva מאפשרת ללקוחות להגיש בקשת החזרה בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאי המדיניות.
תקופת הניסיון נועדה לאפשר בדיקה סבירה והוגנת של המוצר בבית, כדי לוודא שהוא מתאים לשגרת השימוש האישית שלכם.
30 ימי הניסיון אינם מיועדים לשימוש חריג, שימוש ממושך שאינו לצורך בדיקה, פגיעה במוצר, לכלוך, שבר, רטיבות, שימוש בניגוד להוראות או החזרת מוצר שאינו שלם.
החזר כספי במסגרת 30 ימי ניסיון יתבצע רק לאחר שהמוצר יוחזר למחסן, ייבדק ויאושר על ידי צוות Reliva.
תנאי זכאות להחזר
כדי להיות זכאים להחזר, יש לעמוד בכל התנאים הבאים:
- הבקשה הוגשה בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר.
- המוצר הוחזר כשהוא שלם, נקי, תקין וללא נזק.
- לא נעשה במוצר שימוש חריג או שימוש בניגוד להוראות.
- המוצר אינו שבור, שרוט באופן חריג, רטוב, מלוכלך, מדיף ריח או פגום.
- כל חלקי המוצר, האביזרים והמתנות שהתקבלו הוחזרו יחד עם המוצר.
- המוצר הוחזר באריזתו המקורית ככל שניתן.
- ההחזרה אושרה מראש על ידי שירות הלקוחות.
- המוצר נשלח בחזרה עם מספר מעקב תקין.
פריטים שחייבים לחזור יחד עם המוצר, אם נכללו בהזמנה:
- מכשיר העיסוי Reliva HandEase
- כבל טעינה / אביזרים נלווים
- כדור עיסוי לידיים
- תיק אחסון
- כל מתנה או פריט נוסף שנשלח במסגרת ההזמנה
מוצר שיוחזר ללא חלקים, ללא מתנות, עם נזק, לכלוך, ריח, שבר או סימני שימוש חריגים — עשוי שלא להיות זכאי להחזר מלא, וייתכן שיבוצע קיזוז בהתאם למצב המוצר ולדין.
שימוש סביר במסגרת תקופת הניסיון
ניתן לבקש החזר כספי רק לאחר שימוש סביר והוגן במוצר, שמטרתו בדיקה בלבד.
שימוש סביר כולל בדיקה ביתית רגילה של המכשיר בהתאם להוראות השימוש.
מוצרים שנמצאו במצב שחוק, מלוכלך, רטוב, שבור, מדיף ריח, חסרים בהם חלקים, או שניכר כי נעשה בהם שימוש מעבר לבדיקה סבירה — לא יהיו זכאים להחזר מלא, וייתכן שלא יאושרו להחזר כלל, בכפוף לדין.
עלות משלוח החזרה
במקרה של החזרה עקב חרטה, אי התאמה אישית, שינוי החלטה או כל סיבה שאינה פגם במוצר או טעות מצד Reliva — עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.
יש לשלוח את המוצר חזרה עם מספר מעקב ולשמור את אישור המשלוח עד לסיום הטיפול בבקשה.
Reliva אינה אחראית לנזק, אובדן או עיכוב שנגרם למוצר במהלך משלוח ההחזרה. לכן מומלץ לארוז את המוצר היטב ולשלוח אותו בשירות משלוחים הכולל מעקב.
במוצרים שנשלחים ממחסן בחו״ל, כתובת ההחזרה עשויה להיות למחסן מחוץ לישראל, ועלות השילוח חזרה תחול על הלקוח במלואה במקרה של חרטה או אי התאמה אישית.
תהליך הגשת בקשת החזר
בקשת החזר תוגש דרך וואטסאפ, מייל שירות הלקוחות או טופס יצירת קשר באתר.
הבקשה חייבת לכלול:
- מספר הזמנה
- שם מלא
- תאריך קבלת המוצר
- סיבת הבקשה
- תמונה ברורה ועדכנית של המוצר
- תמונה של כל האביזרים והמתנות שהתקבלו
- אישור שכל חלקי הערכה יוחזרו יחד
לאחר בדיקת הבקשה, שירות הלקוחות ישלח ללקוח הנחיות להחזרת המוצר וכתובת החזרה.
אין לשלוח מוצר חזרה ללא אישור מראש. מוצר שיישלח ללא אישור, ללא מספר מעקב או לכתובת שגויה עלול שלא להיות מזוהה, ולא ניתן יהיה להתחייב לטפל בהחזר.
בדיקת המוצר והחזר כספי
לאחר שהמוצר יגיע למחסן, הוא ייבדק על ידי צוות Reliva.
אם המוצר עומד בתנאי ההחזרה, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה.
ההחזר יתבצע עבור סכום המוצר ששולם בפועל, בניכוי דמי ביטול, עלויות או קיזוזים המותרים לפי דין, ככל שרלוונטי.
החזר כספי יבוצע בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בדין ובכפוף לזמני הטיפול של חברות האשראי / ספקי התשלום.
מוצר פגום או נזק במשלוח
עם קבלת החבילה, יש לבדוק את שלמות המוצר, האביזרים והמתנות.
במקרה של מוצר שהגיע פגום, שבור או שונה ממה שהוזמן, יש לעדכן את שירות הלקוחות בתוך 24 שעות ממועד קבלת החבילה ולצרף תמונות ברורות של:
- המוצר
- האריזה
- תווית המשלוח
- כל האביזרים שהתקבלו
פניות על שבר חיצוני, נזק באריזה או פגם שניתן היה לזהות בעת קבלת החבילה עשויות שלא להתקבל לאחר חלוף 24 שעות, אם לא ניתן יהיה לוודא שהנזק נגרם במהלך המשלוח.
במקרה של פגם מאומת או טעות מצד Reliva, הטיפול ייעשה בהתאם למדיניות החברה ולחוק, ללא גביית דמי ביטול שלא כדין.
מקרים שאינם זכאים להחזר
לא יינתן החזר מלא או שהבקשה עשויה להידחות במקרים הבאים:
- בקשה שהוגשה לאחר 30 ימים ממועד קבלת המוצר.
- מוצר שניזוק עקב שימוש לא תקין או שימוש בניגוד להוראות.
- מוצר שחסרים בו חלקים, אביזרים או מתנות שנשלחו.
- מוצר מלוכלך, רטוב, שבור, מדיף ריח או עם סימני שימוש חריגים.
- מוצר שנשלח ללא אישור מראש משירות הלקוחות.
- מוצר שנשלח ללא מספר מעקב.
- מוצר שלא הגיע למחסן ההחזרות.
- מוצר בהתאמה אישית, ככל שקיים.
- החזרה של חלק מהערכה בלבד, כאשר ההזמנה נרכשה כבאנדל או כערכה.
החזרת באנדלים וערכות
במידה והלקוח רכש באנדל או ערכה הכוללת מספר פריטים, מתנות או משלוח חינם, יש להחזיר את כל הפריטים שהתקבלו במסגרת אותה הזמנה.
לא ניתן להחזיר רק חלק מהערכה ולקבל החזר מלא עבור כל העסקה.
אם חלק מהפריטים, האביזרים או המתנות לא יוחזרו, Reliva רשאית לקזז את שווי הפריטים החסרים מההחזר, בכפוף לדין.
אחריות מוגבלת
האחריות ניתנת עבור פגם ייצור או מוצר שהגיע פגום, בכפוף לבדיקה ואישור.
האחריות אינה חלה על:
- נזק שנגרם משימוש לא נכון.
- שימוש בניגוד להוראות.
- שבר, נפילה, רטיבות או נזק פיזי שנגרם לאחר קבלת המוצר.
- בלאי טבעי.
- שימוש חריג או מסחרי.
- אי שביעות רצון אישית שאינה קשורה לפגם במוצר.
Reliva אינה מתחייבת לתוצאה רפואית כלשהי, והמוצר אינו מהווה מכשיר רפואי ואינו מחליף ייעוץ, אבחון או טיפול רפואי.
היקף האחריות המרבי מוגבל לעלות המוצר כפי ששולם בפועל.
שינוי במדיניות
Reliva רשאית לעדכן או לשנות את תנאי מדיניות זו מעת לעת.
הגרסה העדכנית של המדיניות תפורסם באתר ותיכנס לתוקף עם פרסומה.
רכישה באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
סיכום קצר ללקוחות
ניתן להגיש בקשת החזרה בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר.
המוצר חייב לחזור שלם, נקי, תקין ועם כל האביזרים והמתנות.
במקרה של חרטה או אי התאמה אישית, משלוח ההחזרה על חשבון הלקוח.
החזר כספי יתבצע רק לאחר קבלת המוצר, בדיקתו ואישורו.
המדיניות כפופה לחוק הגנת הצרכן ואינה גורעת מזכויות הלקוח לפי דין.