מדיניות החזרים

30 ימי ניסיון

אנחנו עומדים מאחורי תומך הברך של יציב+ – ולכן נותנים לך לנסות אותו בראש שקט.

השתמשת בתומך לפי ההוראות במשך 30 יום מלאים ולא חשת הקלה או שיפור בתחושת היציבות? מגיע לך החזר כספי מלא.

זהו מסלול ההחזר היחיד בחנות – החזר כספי ניתן אך ורק במסגרת תקופת ההתנסות ובכפוף לעמידה מלאה בתנאיה (למעט מוצר פגום או שגוי – ראו בהמשך).

תנאי תקופת הניסיון:

• 📸 לפני תחילת השימוש במוצר – צלם תמונה ברורה של תומך הברך.
• השתמש במוצר מדי יום, לפי ההוראות המצורפות.
• צלם תמונה המתעדת את השימוש בתומך בכל יום, לאורך כל תקופת השימוש.
• בסיום התקופה – שלח לנו את כל התמונות לאימות בוואטסאפ.

לאחר שהצוות שלנו יאשר שהתהליך בוצע במלואו ולא נצפה שיפור – תקבל החזר כספי מלא.

⚠️ שימוש במוצר ללא עמידה בתנאי התיעוד – אינו מזכה בהחזר כספי.

אופן הבקשה

את הבקשה להחזר יש לשלוח אך ורק בוואטסאפ:

📱 055-720-3535

פניות שיישלחו דרך אינסטגרם, מייל או כל פלטפורמה אחרת – לא יטופלו.

❗ אין לשלוח מוצרים חזרה מבלי לקבל אישור והנחיות מאיתנו מראש. במידה ותידרש החזרה פיזית של המוצר – היא תתבצע על חשבון הלקוח למחסנינו הממוקמים מחוץ לישראל, בהתאם להנחיות שירות הלקוחות.

ביטול עסקה ודמי ביטול

במקרה של ביטול הזמנה שלא עקב פגם או טעות מצדנו, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% מהסכום הכולל של ההזמנה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

דוגמה:

• מחיר המוצר: 100 ₪
• דמי ביטול (5% מ־100 ₪) = 5 ₪
• סך ההחזר שיתקבל: 95 ₪

💚 החזר במסגרת "30 יום ניסיון" מזכה בהחזר מלא.

החזרים כספיים

לאחר אימות התמונות ואישור הבקשה, תקבל/י הודעה על אישור או דחיית ההחזר.

במידה וההחזר אושר – הכסף יוחזר לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 14 ימי עסקים, בכפוף לזמני עיבוד של חברת האשראי או הבנק.

אם חלפו יותר מ־15 ימי עסקים מאז קיבלת את האישור ועדיין לא התקבל ההחזר – פנה/י אלינו בוואטסאפ.

החלפת מוצרים

רוצה להחליף מוצר? פנה/י לשירות הלקוחות בוואטסאפ – כל בקשה תיבחן בהתאם למדיניות זו.

מוצר פגום או שגוי

אם קיבלת מוצר פגום, שרוט או שגוי – שלח/י לנו הודעה בוואטסאפ עם תמונה ותיאור התקלה מיד עם קבלת ההזמנה:

📱 055-720-3535

נבדוק את הפנייה ונטפל בהתאם – ללא דמי ביטול וללא עלות מצדך.

ביטול הזמנה לפני שליחתה

ניתן לבטל הזמנה תוך 24 שעות בלבד ממועד הרכישה, בהודעת וואטסאפ לשירות הלקוחות.

לא ניתן לבטל הזמנות לאחר זמן זה.

אם ההזמנה נשלחה לפני בקשת הביטול – אין אפשרות לביטול מיידי, אלא רק בהתאם למדיניות זו.

⏰ חבילה שהגיעה לנקודת איסוף ולא נאספה בזמן – משלוח חוזר יחויב בעלות של 60 ₪.

אם ההזמנה לא נאספה מנקודת האיסוף והוחזרה למחסן – סכום ההחזר יחושב בהתאם למדיניות זו.

מדיניות צבעים ומיתוג

אנו עושים מאמצים להציג את צבעי המוצרים בצורה המדויקת ביותר.

ייתכנו שינויים קלים בגוון צבע ובמיתוג – שלא יהוו עילה להחזרה.

מקרים שאינם מזכים בהחזר כספי:

• כרטיסי מתנה.
• שימוש במוצר ללא עמידה בתנאי התיעוד של תקופת ההתנסות.
• מוצרים שהוחזרו ללא פנייה ואישור מראש.

תוקף האחריות

ללא רכישת שירות "ביטוח ואחריות לשנה", האחריות חלה על פגמי ייצור בלבד, ולא על נזקים שנגרמו עקב שימוש לא תקין.

רוכשי השירות נהנים מאחריות מורחבת לשנה שלמה – כמפורט בסעיף הבא.

ביטוח ואחריות לשנה

"ביטוח ואחריות לשנה" הוא שירות אופציונלי בתשלום, שניתן להוסיף להזמנה בעת ביצוע התשלום. השירות מעניק כיסוי כפול: ביטוח מלא לתקופת המשלוח + אחריות לשנה שלמה על תומך הברך.

🚚 ביטוח משלוח – מרגע שליחת ההזמנה ועד למסירתה בפועל לידי הלקוח:

• אובדן החבילה במהלך המשלוח.
• נזק שנגרם למוצר או לחבילה במהלך המשלוח.
• חבילה שלא נמסרה או לא הגיעה ליעדה.

בכל אחד מהמקרים הללו נספק, לפי שיקול דעתנו, משלוח חוזר של המוצר או החזר כספי – בהתאם לנסיבות.

🛡️ אחריות לשנה על תומך הברך – ממועד קבלת המוצר:

האחריות מכסה פגמים ותקלות שיתגלו בתומך הברך במהלך שנה מלאה ממועד קבלתו, בכפוף לשימוש תקין לפי ההוראות.

תנאים למימוש האחריות:

• 📸 יש לתעד בצילום את השימוש במוצר לאורך כל תקופת השימוש.
• בעת פנייה למימוש האחריות – יש לשלוח לנו בוואטסאפ את תיעוד השימוש, יחד עם תמונה ותיאור של התקלה.

לאחר בדיקת הפנייה ואישורה – נספק, לפי שיקול דעתנו, מוצר חלופי או החזר כספי, בהתאם לנסיבות.

מה לא כלול בכיסוי:

• נזק הנובע משימוש לא תקין, בלאי חריג או טיפול לקוי במוצר.
• פנייה למימוש אחריות ללא תיעוד מצולם של השימוש כנדרש.
• הזמנות שבוצעו ללא הוספת השירות בעת התשלום.

שינויים במדיניות

יציב+ רשאית לעדכן או לשנות את תנאי מדיניות זו בכל עת. הגרסה העדכנית תפורסם באתר ותיכנס לתוקף עם פרסומה. שימוש באתר או רכישת מוצרים לאחר העדכון מהווים הסכמה מלאה למדיניות המעודכנת.

שירות לקוחות

כל פנייה, בקשה או בירור בנוגע להזמנה, החזרה או החזר כספי – אך ורק דרך הוואטסאפ:

📱 055-720-3535