תנאי שירות
תקנון שימוש ורכישה — Reliva
כללי
ברוכים הבאים לאתר Reliva.
תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר, ביצוע רכישות, אספקת מוצרים, תשלומים, ביטולים, החזרות, אחריות ושירות לקוחות.
השימוש באתר ו/או ביצוע רכישה באתר מהווים הסכמה מלאה לתקנון זה, למדיניות הפרטיות, למדיניות ההחזרים ולכל מדיניות נוספת המופיעה באתר.
התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לכל המינים.
Reliva שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות תקנון זה מעת לעת. הגרסה המחייבת היא הגרסה המפורסמת באתר במועד ביצוע ההזמנה.
המוצר
Reliva HandEase הוא מכשיר עיסוי ביתי לכף היד, האצבעות ושורש כף היד, המשלב חימום, דחיסת אוויר ורטט, ומיועד לשגרת מנוחה ביתית לידיים עייפות לאחר עבודה, מחשב, טלפון, נהיגה או שימוש יומיומי בידיים.
המוצר אינו מכשיר רפואי, אינו מיועד לאבחן, לטפל, לרפא או למנוע מחלות, ואינו מהווה תחליף לייעוץ, אבחון או טיפול רפואי.
בכל מקרה של כאבים חזקים, בעיה רפואית ידועה, דלקת, פציעה, היריון, רגישות לחום, בעיות במחזור הדם, נימול קבוע, מצב כרוני או ספק לגבי התאמת השימוש — יש להתייעץ עם רופא או גורם רפואי מוסמך לפני השימוש.
שימוש באתר
המשתמש מתחייב להשתמש באתר בתום לב, באופן חוקי וסביר, ולא לבצע כל פעולה שעלולה לפגוע באתר, במערכותיו, במשתמשים אחרים או בפעילות העסקית של Reliva.
אין לבצע באתר פעולות כגון:
- שימוש בלתי חוקי או מטעה
- ניסיון חדירה, שיבוש או פגיעה במערכות האתר
- העתקה, שכפול או שימוש בתכני האתר ללא אישור
- מסירת פרטים שגויים בעת הזמנה
- שימוש באתר לצורכי תרמית, הונאה או פעילות בלתי מורשית
Reliva רשאית למנוע גישה לאתר או לבטל הזמנה במקרה של שימוש לרעה, מסירת פרטים שגויים, חשד להונאה או הפרת התקנון.
מחירים ותשלומים
המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ, ככל שחל לפי דין.
Reliva רשאית לשנות מחירים, מבצעים, הנחות, חבילות ומוצרים בכל עת, ללא הודעה מוקדמת.
המחיר המחייב הוא המחיר שהופיע באתר במועד השלמת ההזמנה והתשלום.
התשלום באתר מתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים באתר, דרך ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים.
Reliva אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי מלאים במערכותיה.
במקרה של סירוב חברת האשראי או ספק התשלום לאשר את העסקה, ההזמנה לא תושלם ולא תטופל.
הזמנות
לאחר ביצוע הזמנה באתר, הלקוח יקבל אישור הזמנה לכתובת הדוא״ל או למספר הטלפון שמסר.
הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור תשלום תקין.
הלקוח אחראי למסור פרטים מדויקים ומלאים, לרבות שם, טלפון, דוא״ל וכתובת משלוח.
Reliva אינה אחראית לעיכובים או אי אספקה הנובעים מפרטים שגויים או חסרים שנמסרו על ידי הלקוח.
במקרה של טעות בפרטי ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי. אם ההזמנה כבר עובדה או נשלחה, לא תמיד ניתן יהיה לבצע שינוי.
זמינות מוצרים
המוצרים באתר כפופים לזמינות מלאי אצל Reliva או אצל ספקי השירות והלוגיסטיקה.
Reliva רשאית לבטל הזמנה במקרה של חוסר מלאי, טעות במחיר, טעות בתיאור, תקלה טכנית או נסיבות שאינן בשליטתה.
במקרה של ביטול מצד Reliva, הלקוח יקבל החזר לאמצעי התשלום המקורי.
משלוחים ואספקה
זמני המשלוח המוצגים באתר הם הערכה בלבד, ועשויים להשתנות עקב עומסים, חגים, עיכובי שילוח, בדיקות מכס, תנאי מזג אוויר, טעויות כתובת, עיכובים מצד חברת שילוח או נסיבות שאינן בשליטת Reliva.
Reliva תפעל לספק את המוצרים בזמן סביר, אך אינה מתחייבת למועד אספקה מדויק אלא אם צוין במפורש אחרת.
הלקוח אחראי להיות זמין לקבלת המשלוח ולעקוב אחר הודעות מחברת השילוח.
חבילה שלא נאספה מנקודת איסוף, לא נמסרה עקב כתובת שגויה, או חזרה לשולח עקב אי שיתוף פעולה מצד הלקוח, עשויה להיות כפופה לעלות משלוח חוזר או טיפול נוסף.
באנדלים, מתנות והטבות
חלק מהמוצרים באתר עשויים להימכר כבאנדלים, ערכות, מבצעים או חבילות הכוללות מתנות.
המתנות, ההטבות והמבצעים כפופים לזמינות מלאי, ועשויים להשתנות מעת לעת.
במקרה של החזרת ערכה או באנדל, יש להחזיר את כל הפריטים שהתקבלו במסגרת ההזמנה, כולל המוצר, האביזרים והמתנות.
לא ניתן להחזיר חלק מהערכה ולקבל החזר מלא עבור כל העסקה.
במידה וחלק מהפריטים או המתנות לא יוחזרו, Reliva רשאית לקזז את שווי הפריטים החסרים מההחזר, בכפוף לדין.
ביטולים והחזרות
ביטולים, החזרות והחלפות יתבצעו בהתאם למדיניות ההחזרים של Reliva, המפורסמת באתר, ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל.
במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה או אי התאמה אישית, ייתכן שייגבו דמי ביטול בהתאם לדין, עד 5% ממחיר העסקה או 100₪ — לפי הנמוך מביניהם.
במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה או טעות מצד Reliva, הטיפול יתבצע בהתאם לדין וללא גביית דמי ביטול שאינם מותרים.
30 ימי הניסיון, ככל שמוצגים באתר, כפופים למדיניות ההחזרים של Reliva ואינם מהווים הבטחה להחזר בלתי מותנה בכל מצב.
החזר כספי יתבצע רק לאחר קבלת המוצר, בדיקתו ואישורו, בהתאם למדיניות ההחזרים.
30 ימי ניסיון בבית
Reliva עשויה להציע ללקוחות תקופת ניסיון של 30 ימים ממועד קבלת המוצר.
תקופת הניסיון נועדה לאפשר בדיקה סבירה והוגנת של המוצר בבית, בהתאם להוראות השימוש.
החזר במסגרת 30 ימי ניסיון כפוף לכך שהמוצר הוחזר שלם, נקי, תקין, ללא נזק, ללא שימוש חריג, ובצירוף כל האביזרים והמתנות שהתקבלו.
מוצר שיוחזר פגום, חסר, מלוכלך, רטוב, שבור, מדיף ריח או עם סימני שימוש חריגים — עשוי שלא להיות זכאי להחזר מלא, וייתכן שיבוצע קיזוז בהתאם למצב המוצר ולדין.
אחריות ושימוש במוצר
האחריות על המוצר מוגבלת לפגמים בייצור או פגם שהתגלה עם קבלת המוצר, בכפוף לבדיקה ואישור.
האחריות אינה חלה על:
- שימוש לא תקין
- שימוש בניגוד להוראות
- נפילה, שבר, רטיבות או נזק פיזי
- בלאי טבעי
- שימוש חריג או מסחרי
- פתיחה, שינוי או ניסיון תיקון של המוצר
- נזק שנגרם לאחר קבלת המוצר
Reliva לא תישא באחריות לנזק עקיף, אובדן הכנסה, אובדן רווח, אי נוחות, עוגמת נפש או כל נזק שאינו ישיר, בכפוף להוראות הדין.
היקף האחריות המרבי של Reliva, ככל שמותר לפי דין, מוגבל לסכום ששולם בפועל עבור המוצר.
הבהרה רפואית
כל מידע המופיע באתר, לרבות תיאורי מוצר, יתרונות, תמונות, סרטונים, המלצות, שאלות ותשובות או תכנים שיווקיים, נועד למידע כללי ושיווקי בלבד.
אין לראות במידע באתר ייעוץ רפואי, המלצה רפואית, אבחון, טיפול או התחייבות לתוצאה כלשהי.
המוצר מיועד לשגרת מנוחה, עיסוי והרפיה ביתית, ואינו מיועד לטיפול במחלות, כאבים כרוניים, דלקות, תסמונות רפואיות או מצבים רפואיים אחרים.
במקרה של ספק, יש להתייעץ עם רופא לפני השימוש.
קניין רוחני
כל הזכויות באתר, לרבות שם המותג Reliva, טקסטים, תמונות, עיצובים, גרפיקה, לוגו, סרטונים, מבנה האתר, תוכן שיווקי וכל חומר אחר המופיע באתר, שייכים ל־Reliva או לצדדים שלישיים שהעניקו לה הרשאה להשתמש בהם.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.
תוכן משתמשים וביקורות
במידה והלקוח שולח ל־Reliva ביקורת, תמונה, סרטון, תגובה או משוב, הוא מאשר כי Reliva רשאית לעשות שימוש בתוכן זה לצורכי שירות, שיפור, פרסום ושיווק, בכפוף לדין ולהסכמות הנדרשות.
Reliva רשאית שלא לפרסם ביקורות או להסיר תכנים הכוללים שפה פוגענית, מידע שגוי, פרטים אישיים, תוכן בלתי חוקי או תוכן שאינו רלוונטי.
פרטיות
השימוש במידע אישי כפוף למדיניות הפרטיות של Reliva, המפורסמת באתר.
Reliva עשויה לאסוף ולעבד מידע אישי לצורך עיבוד הזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, החזרות, תשלומים, ניתוח נתונים ושיווק בהתאם לדין.
תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות נכנס לתוקף באוגוסט 2025 ומהווה רפורמה משמעותית בתחום הגנת הפרטיות בישראל, ולכן חשוב להתאים את מדיניות הפרטיות והפעילות באתר לדין העדכני.
דיוור שיווקי
מסירת פרטים באתר עשויה לאפשר קבלת הודעות שירותיות בנוגע להזמנה, משלוח, תשלום, החזר או שירות לקוחות.
שליחת מסרים שיווקיים תתבצע בהתאם לדין ובכפוף להסכמת המשתמש, ככל שנדרשת.
ניתן להסיר את עצמכם מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות קישור הסרה, מענה להודעה או פנייה לשירות הלקוחות.
הגבלת אחריות
Reliva עושה מאמצים להציג באתר מידע מדויק ועדכני, אך ייתכנו טעויות, אי דיוקים, שינויי מלאי, שינויי מחיר, תקלות טכניות או הבדלים קלים בין תמונות המוצר לבין המוצר בפועל.
Reliva לא תהיה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה מהסתמכות על מידע שגוי או לא מעודכן, ככל שהדבר מותר לפי דין.
השימוש באתר ובמוצרים הוא באחריות המשתמש ובהתאם להוראות השימוש.
כוח עליון ונסיבות שאינן בשליטת העסק
Reliva לא תהיה אחראית לעיכובים, תקלות או אי ביצוע התחייבויות שנגרמו עקב נסיבות שאינן בשליטתה, לרבות מלחמה, מצב חירום, שביתה, מגפה, אסון טבע, עיכובי שילוח, תקלות ספקים, תקלות אינטרנט, תקלות סליקה או הוראות רשויות.
סמכות שיפוט ודין חל
על תקנון זה והשימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל.
סמכות השיפוט המקומית הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לאתר, לשימוש בו או לרכישה דרכו תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בכפוף להוראות הדין.
יצירת קשר
לכל שאלה בנושא התקנון, הזמנות, משלוחים, ביטולים, החזרות או שירות לקוחות, ניתן לפנות אלינו:
relivastore23@gmail.com :דוא״ל
שם העסק: Reliva