משלוח
מדיניות משלוחים ואספקה — Reliva
כללי
מדיניות זו מגדירה את תנאי המשלוחים והאספקה עבור מוצרים הנרכשים באתר Reliva.
ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה למדיניות משלוחים זו, למדיניות ההחזרים, למדיניות הפרטיות ולתקנון האתר.
Reliva עושה מאמצים לספק את ההזמנות בזמן סביר ובשירות אמין, אך זמני המשלוח עשויים להשתנות בהתאם לחברת השילוח, זמינות מלאי, עומסים, חגים, מכס, כתובת הלקוח ונסיבות שאינן בשליטתנו.
עיבוד הזמנות
לאחר ביצוע ההזמנה ואישור התשלום, ההזמנה נכנסת לתהליך עיבוד.
זמן עיבוד הזמנה הוא עד 5 ימי עסקים ממועד אישור התשלום.
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון או עיכובים חריגים שאינם בשליטת Reliva.
במידה ונדרש אימות פרטים, תיקון כתובת, בירור תשלום או השלמת מידע מצד הלקוח, זמן העיבוד עשוי להתארך עד לקבלת המידע הדרוש.
זמני אספקה משוערים
זמני האספקה משתנים בהתאם ליעד, סוג המשלוח, חברת השילוח ועומסים לוגיסטיים.
זמני אספקה משוערים:
משלוח רגיל: 7-14 ימי עסקים
משלוח עד הבית / משלוח חינם בערכות נבחרות: 7-14 ימי עסקים
משלוח מהיר: 6-12 ימי עסקים
בכל מקרה, Reliva תפעל לספק את המוצר בתוך פרק זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.
זמני האספקה הם הערכה בלבד ואינם התחייבות למועד מסירה מדויק, אלא אם צוין במפורש אחרת בכתב.
מקור המשלוח
חלק מהמוצרים עשויים להישלח ממחסנים מחוץ לישראל.
במקרים כאלה, זמן האספקה עשוי להיות מושפע מתהליכי שילוח בינלאומי, מיון, מכס, חברות שילוח מקומיות ועיכובים לוגיסטיים.
ייתכן שחלקים שונים של אותה הזמנה יישלחו במספר חבילות נפרדות, בהתאם לזמינות המוצרים ולספקים.
אחריות על פרטי משלוח
הלקוח אחראי למסור פרטים מלאים ומדויקים בעת ביצוע ההזמנה, לרבות:
- שם מלא
- מספר טלפון זמין
- כתובת מלאה
- עיר / יישוב
- מיקוד
- מספר דירה / כניסה / קומה, ככל שרלוונטי
- הערות משלוח במידת הצורך
Reliva אינה אחראית לעיכוב, אי מסירה או החזרת חבילה שנגרמו עקב מסירת פרטים שגויים, חסרים או לא מדויקים על ידי הלקוח.
במקרה של משלוח חוזר עקב טעות בפרטים, אי זמינות הלקוח, אי איסוף חבילה או החזרת החבילה לשולח — ייתכן שהלקוח יחויב בעלות משלוח חוזר.
מעקב אחר משלוח
לאחר שליחת ההזמנה, ככל שקיים מספר מעקב, הוא יישלח ללקוח בדוא״ל, SMS, WhatsApp או דרך פרטי ההתקשרות שנמסרו בעת ההזמנה.
יש לעקוב אחר עדכוני המשלוח ולוודא זמינות לקבלת החבילה או איסופה מנקודת איסוף, ככל שנדרש.
ייתכנו פרקי זמן שבהם מספר המעקב עדיין לא מתעדכן במערכת חברת השילוח, במיוחד בתחילת תהליך השילוח או במשלוחים בינלאומיים.
אחריות חברת השילוח
המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות, ספקים לוגיסטיים או דואר.
לאחר מסירת החבילה לחברת השילוח, מועד המסירה בפועל עשוי להיות מושפע מגורמים שאינם בשליטת Reliva.
Reliva תסייע ללקוח בבירור מול חברת השילוח ככל שניתן, אך אינה אחראית לעיכובים שנגרמו עקב חברת השילוח, מכס, עומסים, כתובת שגויה, אי זמינות הלקוח או נסיבות חיצוניות אחרות.
עיכובים במשלוח
עיכובים עשויים להתרחש עקב:
- עומסים אצל חברות שילוח
- חגים בארץ או בחו״ל
- מזג אוויר
- בדיקות מכס
- עיכובים במיון חבילות
- אירועים ביטחוניים
- שביתות
- תקלות לוגיסטיות
- כוח עליון
- כתובת שגויה או חסרה
- אי זמינות הלקוח לקבלת החבילה
עיכוב במשלוח שאינו בשליטת Reliva לא יהווה כשלעצמו עילה לפיצוי, כל עוד החברה פועלת לטפל במקרה בהתאם לדין ולמדיניות האתר.
מכס, מסים ותשלומים נוספים
במקרים מסוימים, ובמיוחד כאשר מוצר נשלח מחו״ל, ייתכן שיחולו מסים, מכס, מע״מ, אגרות יבוא, דמי טיפול או חיובים נוספים מצד רשויות או חברות שילוח.
ככל שיחולו תשלומים כאלה, הם יחולו על הלקוח בלבד, אלא אם צוין במפורש אחרת באתר בעת הרכישה.
Reliva אינה אחראית לעיכובים הנגרמים עקב בדיקות מכס, דרישות מסמכים או חיובים מצד רשויות.
חבילה שלא נאספה או חזרה לשולח
במידה וחבילה לא נאספה מנקודת איסוף, לא נמסרה בשל אי זמינות הלקוח, או חזרה לשולח עקב פרטים שגויים / חוסר מענה / אי איסוף בזמן — הלקוח עשוי להידרש לשלם עבור משלוח חוזר.
במקרה כזה, לא יבוצע משלוח חוזר עד להסדרת עלות השילוח, ככל שתחול.
אם הלקוח מבקש לבטל הזמנה שחזרה לשולח עקב אי איסוף או מסירת פרטים שגויים, הבקשה תטופל בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרים של Reliva.
מוצר פגום או חבילה שניזוקה במשלוח
עם קבלת החבילה, יש לבדוק את שלמות המוצר, האביזרים והאריזה.
במקרה של מוצר שהגיע פגום, שבור או שונה ממה שהוזמן, יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 24 שעות ממועד קבלת החבילה, ולצרף תמונות ברורות של:
- המוצר
- האריזה החיצונית
- תווית המשלוח
- האביזרים או המתנות שהתקבלו
פניות על שבר חיצוני או נזק שניתן היה לזהות בעת קבלת החבילה עשויות שלא להתקבל לאחר פרק זמן ממושך, אם לא ניתן יהיה לוודא שהנזק נגרם במהלך המשלוח.
שינוי כתובת לאחר ביצוע הזמנה
אם ברצונכם לשנות כתובת לאחר ביצוע ההזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.
אם ההזמנה עדיין לא עובדה או נשלחה, ננסה לעדכן את הכתובת.
אם ההזמנה כבר עובדה, נארזה או נמסרה לשילוח, ייתכן שלא ניתן יהיה לבצע שינוי כתובת, והלקוח יהיה אחראי לכל עלות או עיכוב שייגרמו כתוצאה מכך.
משלוח חינם
משלוח חינם עשוי להינתן במסגרת מבצעים, באנדלים או ערכות נבחרות, בהתאם למה שמופיע באתר בזמן הרכישה.
Reliva רשאית לשנות, לעדכן או להפסיק הטבות משלוח חינם בכל עת, אך שינוי כזה לא יחול על הזמנות שכבר הושלמו ואושרו.
יצירת קשר בנושא משלוחים
לכל שאלה בנושא משלוחים, מעקב, עיכובים או כתובת משלוח, ניתן לפנות אלינו:
relivastore23@gmail.com :דוא״ל
שם העסק: Reliva
שינויים במדיניות
Reliva רשאית לעדכן או לשנות את מדיניות המשלוחים מעת לעת.
הגרסה העדכנית תפורסם באתר ותיכנס לתוקף עם פרסומה.
רכישה באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.